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Votre mère vit seule. Vous n’êtes pas à côté, et vous y pensez le soir. Au guichet, on vous a proposé la téléassistance Crédit Agricole, un bracelet d’alerte à 29,90 € par mois. Vous vous demandez ce que ça coûte vraiment, qui décroche au bout du fil, et si vous pourrez arrêter.
Comment fonctionne la téléassistance Crédit Agricole ?
La téléassistance, c’est un bouton d’appel relié jour et nuit à quelqu’un qui décroche. Le service est vendu par la banque, mais opéré par Nexecur, sa filiale spécialisée. Le centre d’écoute fonctionne 24h/24, 7j/7.
La téléassistance Crédit Agricole associe un bracelet ou un médaillon d’appel, un boîtier installé au domicile, et un centre d’écoute joignable à toute heure.
Le contrat s’appelle aujourd’hui Ma Téléassistance. Il est signé avec NEXECUR Assistance, filiale de Crédit Agricole Protection Sécurité. C’est un point que peu de gens saisissent en sortant de l’agence. Pour comprendre le principe général avant de comparer, voyez notre guide de la téléassistance personne âgée.
Qui répond quand votre parent appuie sur le bouton ?
Un chargé d’écoute décroche. Une personne réelle, pas un répondeur. Il parle avec votre mère, ouvre sa fiche et évalue la situation.
Ensuite, il appelle les proches inscrits au contrat. Si personne ne répond, il alerte les secours. Beaucoup d’aidants prévenaient jusque-là la voisine du dessous, sans savoir si elle serait là.
Bracelet, médaillon ou boîtier : quel matériel est fourni ?
Votre parent reçoit un bracelet ou un médaillon d’appel d’urgence senior, au choix, plus le boîtier relié au logement. Un cordon d’appel peut équiper la salle de bain.
Le matériel reste la propriété du prestataire. S’il tombe en panne, il est remplacé sous 72 heures ouvrées.
Faut-il une ligne fixe ou internet à la maison ?
Non, pas forcément. Les boîtiers actuels fonctionnent aussi par carte SIM intégrée, sans abonnement téléphonique chez votre parent.
L’installation est guidée par téléphone, sans frais de mise en service. Vérifiez tout de même la couverture réseau du logement avant de signer.
Ce qui se passe quand votre parent appuie sur le bouton
Combien coûte la téléassistance Crédit Agricole ?
La formule Domicile démarre à 29,90 € par mois, sans engagement de durée. La formule Mobile démarre à 34,90 € avec un engagement de 12 mois. Comptez environ 15 € par mois une fois les impôts passés.
La téléassistance Crédit Agricole coûte à partir de 29,90 € par mois en formule Domicile, soit environ 15 € par mois après remboursement fiscal.
Oui, on vous l’a proposée au guichet, et cette défiance est saine. Demandez simplement le tarif appliqué par votre caisse régionale, par écrit, avant de signer quoi que ce soit.
Le tarif d’entrée annoncé par la banque
29,90 €
Par mois, sans engagement de durée.
Ce qui reste après le passage des impôts
≈ 15 €
Par mois, même sans impôt à payer.
Quand quelqu’un répond au bout du fil
24h/24
Nuits et jours fériés compris.
Le délai pour sortir du contrat
3 mois
Sans engagement ne veut pas dire sans préavis.
Prix des formules Domicile, Aidant et Mobile
La formule Domicile est la moins chère et la plus souple. La formule Mobile coûte davantage et s’engage sur un an.
Pour la formule Aidant, aucun tarif officiel n’est publié : il est communiqué par votre caisse régionale. Nous préférons l’écrire ainsi plutôt que d’avancer un chiffre approximatif.
Prix des formules et coût réel après crédit d’impôt, relevé septembre 2026
| Formule | Prix annoncé | Engagement | Ce que ça coûte vraiment |
|---|---|---|---|
| Domicile | À partir de 29,90 €/mois | Aucun engagement de durée | Environ 14,95 €/mois |
| Aidant | Tarif communiqué par votre caisse régionale | Non communiqué | La moitié de ce que vous payez vous revient |
| Mobile | À partir de 34,90 €/mois | 12 mois | Environ 17,45 €/mois |
Pour situer ces montants face au marché, comparez avec notre relevé des prix téléassistance seniors.
Ce que coûtent les options
Le tarif d’entrée de la téléassistance Crédit Agricole couvre l’essentiel. Tout ce qui sécurise davantage se paie en supplément, et c’est là que la facture bouge.
Détection automatique de chute
Proposée en option selon les caisses régionales. Demandez si elle est comprise.
Boîte à clés sécurisée
Les secours entrent sans casser la porte. Le code reste chez le prestataire.
Cordon d’appel salle de bain
La pièce où l’on tombe le plus, et où l’on porte le moins son bracelet.
Appels de convivialité
Un appel régulier, juste pour parler. Une présence, pas une urgence.
Application pour l’aidant
Vous voyez les alertes sur votre téléphone, même à 400 kilomètres.
Sérénité Box, Liberté Box, Ma Téléassistance : est-ce le même service ?
Oui, dans les grandes lignes : c’est la même téléassistance Crédit Agricole d’une génération d’offre à l’autre. Les noms ont changé, le principe non. Les anciens tarifs, eux, ne valent plus rien comme repère.
Pourquoi le tarif change selon votre caisse régionale
Le Crédit Agricole n’est pas une banque unique mais un réseau de caisses régionales autonomes. Chacune fixe ses conditions commerciales.
D’où les écarts de prix de la téléassistance Crédit Agricole d’un site à l’autre. Le chiffre national est un plancher, pas une promesse.
Formule Domicile ou formule Aidant : laquelle choisir ?
La formule Domicile convient au parent qui ne sort plus seul. La formule Aidant ajoute l’application qui vous alerte à distance. La formule Mobile sert dehors, avec localisation, mais s’engage sur 12 mois.
La téléassistance Crédit Agricole se décline en trois formules. Choisissez selon un seul critère : votre parent sort-il encore seul de chez lui, ou pas du tout ?
Formule Domicile : pour un parent qui ne sort plus seul
C’est la base, et elle suffit souvent. Le boîtier couvre le logement, parfois le jardin proche.
Si votre mère passe ses journées chez elle, payer la localisation extérieure n’a pas de sens.
Formule Aidant : l’application mobile qui vous rassure à distance
La formule Aidant vise l’enfant qui vit loin. Vous recevez les alertes sur votre téléphone, vous voyez ce qui s’est passé.
C’est la formule qui change le plus votre quotidien à vous, pas celui de votre parent.
Formule Mobile : le GPS quand votre parent sort encore
La formule Mobile suit votre père dehors, avec localisation. Elle coûte plus cher et s’engage sur un an.
Elle a du sens s’il fait encore ses courses seul ou marche chaque jour.
Combien de proches faut-il désigner au contrat ?
Le contrat prévoit des aidants désignés, appelés avant les secours. Plusieurs numéros valent mieux qu’un.
Des aidants rapportent qu’on leur a demandé deux personnes joignables et proches du domicile. Ce n’est pas une règle contractuelle établie : faites préciser ce point au moment du devis.
Inclus dans l’abonnement
- Le boîtier et le bracelet ou le médaillon
- L’écoute 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- L’installation guidée par téléphone, sans frais de mise en service
- Le remplacement du matériel défectueux sous 72 heures ouvrées
- L’appel des proches inscrits au contrat
En option ou à votre charge
- La détection automatique de chute, selon les caisses
- Le deuxième bouton d’appel pour une autre pièce
- La boîte à clés sécurisée pour les secours
- Le cordon d’appel dans la salle de bain
- La formule mobile avec localisation, engagée 12 mois
Ce que vous payez chaque mois couvre l’écoute et le matériel de base. Tout ce qui sécurise davantage vient en supplément.
Le détecteur de chute automatique est-il inclus ?
Non, pas par défaut. Le bouton doit être pressé. La détection automatique de chute est proposée en option selon les caisses régionales : à confirmer au moment du devis.
La téléassistance Crédit Agricole repose sur un appui volontaire : la détection automatique de chute est une option, pas un standard.
Appuyer sur le bouton ou détection automatique : la différence
Le bouton exige un geste. Si votre mère perd connaissance, elle n’appuiera pas.
Le détecteur, lui, analyse le mouvement et déclenche seul. C’est cette nuance qui inquiète le plus les aidants, et elle est légitime. Pour aller au fond du sujet, voyez le détecteur de chute automatique.
Le bracelet fonctionne-t-il sous la douche et dans le jardin ?
Les bracelets sont conçus pour rester au poignet en permanence, y compris sous l’eau. La salle de bain est justement la pièce à risque.
Pour le jardin, la portée dépend du boîtier et des murs. Faites tester la distance réelle à l’installation.
Et les fausses alertes ?
Elles arrivent, surtout les premières semaines. Un appui involontaire, un bracelet accroché à une manche.
Ce n’est pas grave : le chargé d’écoute parle, comprend, et n’envoie personne. Rien n’est facturé pour un appel pour rien.
APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie), caisse de retraite, impôts : qui peut payer ?
La moitié de la dépense vous est rendue par les impôts, même sans impôt à payer. L’APA, l’aide du département qui finance les services à domicile, peut en prendre une part. La caisse de retraite aussi, mais pas en même temps que l’APA.
Trois guichets peuvent réduire la facture de la téléassistance Crédit Agricole : les impôts, le département et la caisse de retraite.
Le crédit d’impôt de 50 %, même sans payer d’impôts
La téléassistance entre dans les services à la personne quand elle permet de rester chez soi. La moitié de ce que vous payez vous revient.
Si votre parent n’est pas imposable, la somme lui est versée par l’administration fiscale. Rien n’est perdu. Détail des plafonds et de la déclaration dans notre guide du crédit d’impôt services à la personne.
Mme Berthier, 84 ans, 1 350 € de retraite par mois, GIR (Groupe Iso-Ressources) 5 donc sans APA :
abonnement Domicile 29,90 € par mois, soit 358,80 € sur l’année.
Les impôts lui rendent la moitié, soit 179,40 €.
Coût réel : environ 14,95 € par mois.
M. Lemoine, 79 ans, 1 100 € par mois, non imposable :
même abonnement, aucun impôt à réduire.
L’administration lui verse les 179,40 €.
Faire financer la téléassistance par l’APA
L’APA s’adresse aux personnes de 60 ans et plus classées en GIR 1 à 4, le GIR étant le niveau d’autonomie évalué par un médecin, de 1 (le plus dépendant) à 6.
Elle est instruite et versée par le Conseil départemental. La téléassistance doit être inscrite au plan d’aide pour être financée. Le mécanisme complet est détaillé dans notre page sur l’APA et plan d’aide.
Mme Roussel, 87 ans, GIR 4, APA en cours :
la téléassistance est ajoutée à son plan d’aide.
La part payée par le département vient en déduction.
Seul ce qu’elle sort de sa poche ouvre droit aux 50 % rendus.
Si c’est vous qui payez pour votre parent
C’est le cas le plus fréquent, et le plus mal expliqué. En principe, l’avantage fiscal revient à celui qui supporte la dépense.
Le montage mérite un appel au service des impôts avant la première déclaration, surtout si votre parent perçoit l’APA.
M. et Mme Cottin, 81 et 78 ans, deux abonnements :
le plafond annuel de 12 000 € est majoré de 1 500 € par personne de plus de 65 ans, dans la limite de 15 000 €.
Leurs deux abonnements restent très loin de ce plafond.
Les aides qu’on ne peut pas cumuler
L’aide de la caisse de retraite et l’APA ne se cumulent pas pour le même service. Il faut choisir.
Certaines communes et certains départements financent l’installation, parfois l’abonnement. La téléassistance gratuite du conseil départemental existe, mais le montant varie selon le territoire.
Qui peut payer une partie de l’abonnement
| Aide | Qui la verse | Ce qu’elle couvre | Se cumule ? |
|---|---|---|---|
| Les 50 % rendus par les impôts | L’administration fiscale | La moitié de ce que vous payez, dans la limite de 12 000 € par an, majorée de 1 500 € par personne de plus de 65 ans | Oui, même sans impôt à payer |
| L’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) | Le Conseil départemental | Une partie de l’abonnement, si la téléassistance est inscrite au plan d’aide | Oui, sur la part restant à votre charge |
| L’aide de la caisse de retraite | Votre caisse de retraite | Une partie de l’abonnement pour les personnes peu dépendantes | Non cumulable avec l’APA pour le même service |
| L’aide de la commune ou du département | Mairie ou département | L’installation, parfois l’abonnement | Variable selon le département, à vérifier auprès de la mairie |
Sans engagement mais préavis de 3 mois : comment résilier ?
La formule Domicile n’a aucun engagement de durée. Mais la sortie demande un préavis de trois mois, par lettre recommandée. Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis après la souscription.
Résilier la téléassistance Crédit Agricole suppose une lettre recommandée et un préavis de trois mois, même sans engagement de durée.
Engagement et préavis : ce n’est pas la même chose
Sans engagement signifie qu’aucune durée minimale ne vous retient. Le préavis, lui, est le délai entre votre lettre et l’arrêt des prélèvements.
Les deux coexistent, et c’est ce qui surprend les familles. Selon les conditions relayées par les services de résiliation, ce préavis est de trois mois hors période d’engagement initiale. Vérifiez l’article durée et résiliation de votre propre contrat.
Les étapes pour résilier
-
Relire votre contrat
Repérez la clause de résiliation, la date d’anniversaire et le numéro d’abonné.
Temps : 30 minutes -
Envoyer une LRAR
Une LRAR est une lettre recommandée avec accusé de réception, qui prouve la date d’envoi. Adressez-la au prestataire, pas à l’agence.
Temps : 1 jour -
Attendre la fin du préavis
Les prélèvements continuent pendant ce délai. Conservez l’accusé de réception.
Délai : 3 mois -
Renvoyer le matériel
Le boîtier et le bracelet appartiennent au prestataire. Suivez les consignes reçues et gardez la preuve de dépôt.
Temps : 1 semaine
Les 30 jours pour changer d’avis
Après la souscription, un délai de rétractation de 30 jours est relayé par les services de résiliation. C’est la fenêtre la plus simple pour sortir sans frais.
Si votre mère refuse le matériel dès la première semaine, agissez dans ce délai plutôt que d’attendre.
En cas de décès ou d’entrée en établissement
Ces situations justifient une résiliation anticipée. Joignez le justificatif à votre lettre.
Demandez par écrit la confirmation de l’arrêt des prélèvements : c’est le litige le plus courant.
Avis sur Nexecur, télésurveillance et alternatives
Nexecur revendique plus de 180 000 abonnés. Les avis saluent l’écoute et pointent la relation client. Le prix d’entrée est comparable à celui des autres réseaux : la différence se joue sur la proximité.
Les avis sur la téléassistance Crédit Agricole distinguent le centre d’écoute, plutôt apprécié, du service commercial, plus critiqué.
Téléassistance ou télésurveillance : ne confondez pas
La téléassistance protège la personne. La télésurveillance protège la maison contre les cambriolages.
Le même groupe vend les deux, d’où la confusion dans les avis en ligne. Vérifiez l’intitulé exact de votre contrat.
Ce que disent les avis : l’écoute, le service après-vente
Le point fort revient souvent : quelqu’un décroche vite, et parle calmement. Le point faible aussi : les démarches administratives, les résiliations, les changements de coordonnées bancaires.
Nous ne publions aucune note moyenne. Nous ne vendons pas cette offre et nous n’agrégeons pas d’avis vérifiés.
Présence Verte, Filien ADMR, La Poste : les alternatives
Trois réseaux couvrent le même besoin que la téléassistance Crédit Agricole avec une logique différente. Le département propose parfois un service local à tarif réduit.
Il existe aussi des bracelets sans abonnement, reliés à votre seul téléphone. Ils coûtent moins cher, mais personne ne décroche à leur place.
Les autres services de téléassistance auxquels comparer
| Service | Ce qui le caractérise | Prix d’entrée |
|---|---|---|
| Crédit Agricole, opéré par Nexecur | Proposé au guichet, trois formules, application pour l’aidant | À partir de 29,90 €/mois |
| Présence Verte | Réseau associatif très implanté en campagne, présence locale forte | Tarif sur devis, variable selon le territoire |
| Filien ADMR | Porté par un réseau d’aide à domicile, souvent déjà présent chez votre parent | Tarif sur devis |
| La Poste | Adossé au passage du facteur, visite physique possible | Tarif sur devis |
Le détail des six opérateurs figure dans notre comparatif téléassistance 6 opérateurs.
Si votre parent refuse le bracelet
Il arrive souvent que le contrat soit prêt et que votre père dise non. Il n’est pas déraisonnable : il entend qu’on le juge diminué.
Ce refus est un mécanisme humain normal, et votre découragement aussi. Il est normal d’hésiter à insister. Vous n’êtes pas seul dans cette conversation.
Un déplacement de l’argument aide parfois : ce n’est pas pour le surveiller, c’est pour que vous dormiez tranquille. Laissez-le choisir la forme, bracelet ou médaillon, et proposez un essai de quelques semaines.
FAQ – Téléassistance Crédit Agricole
Comment fonctionne la téléassistance Crédit Agricole ?
Votre parent porte un bracelet ou un médaillon muni d’un bouton. Un appui suffit : un chargé d’écoute de Nexecur décroche, parle avec lui, puis appelle les proches inscrits au contrat ou les secours. Le centre d’écoute fonctionne 24h/24, 7j/7.
Combien coûte la téléassistance Crédit Agricole par mois ?
La formule Domicile démarre à 29,90 € par mois, la formule Mobile à 34,90 € avec un engagement de 12 mois. Les impôts vous rendent la moitié de la dépense : le coût réel tourne autour de 15 € par mois.
Faut-il être client du Crédit Agricole pour souscrire ?
Le contrat est signé avec Nexecur, pas avec votre agence. Être client de la banque facilite la souscription au guichet et le prélèvement, mais ce n’est pas une condition. Demandez le tarif appliqué par votre caisse régionale.
Qui est Nexecur, le prestataire de la téléassistance Crédit Agricole ?
NEXECUR Assistance est la filiale de Crédit Agricole Protection Sécurité qui opère le service. C’est elle qui installe le matériel, tient le centre d’écoute et traite les résiliations. Elle revendique plus de 180 000 abonnés, et équipe aussi les clients LCL.
La téléassistance Crédit Agricole donne-t-elle droit au crédit d’impôt ?
Oui. La téléassistance relève des services à la personne quand elle permet de rester chez soi : la moitié de la dépense vous est rendue. Même sans impôt à payer, l’administration fiscale verse la somme au foyer.
Comment résilier la téléassistance Crédit Agricole ?
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au prestataire, en respectant un préavis de trois mois hors période d’engagement. Renvoyez ensuite le matériel selon les consignes reçues. Vérifiez l’article durée et résiliation de votre contrat.
Le bracelet détecte-t-il tout seul une chute ?
Pas par défaut : le bouton doit être pressé. La détection automatique de chute est proposée en option selon les caisses régionales. Demandez si elle est comprise, et à quel prix, avant de signer le contrat.
Comment joindre le service de téléassistance Crédit Agricole ?
Passez par votre espace client en ligne, par votre agence, ou par les coordonnées figurant sur votre contrat et vos factures. Nous ne publions aucun numéro commercial : seul votre contrat garantit le bon interlocuteur.
SOURCES12 références
- Crédit Agricole, Ma Téléassistance : formules Domicile et Aidant, opérateur NEXECUR Assistance (2026) — https://www.credit-agricole.fr/particulier/assurances/prevoyance/teleassistance.html
- Crédit Agricole, mémo particuliers Téléassistance : téléassistance mobile et ancienne offre Sérénité Box — https://www.credit-agricole.fr/content/dam/assetsca/cr861/npc/documents/memos/particuliers/Teleassistance.pdf
- NEXECUR Assistance, téléassistance personne âgée : formules et conditions d'engagement — https://www.nexecur.fr/teleassistance-personne-agee
- Pour les personnes âgées (CNSA), définition officielle de la téléassistance — https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/vivre-a-domicile/beneficier-d-aide-a-domicile/la-teleassistance
- Pour les personnes âgées (CNSA), aides financières pour installer une téléassistance — https://www.pour-les-personnes-agees.gouv.fr/vivre-a-domicile/aides-financieres/les-aides-financieres-pour-installer-une-teleassistance
- Légifrance, crédit d'impôt services à la personne : taux de 50 % et plafonds — https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000051212983
- BOFiP, BOI-IR-RICI-150-10 § 159 (version du 12/08/2026) : la téléassistance regardée comme un service fourni à la résidence, éligible aux services à la personne — https://bofip.impots.gouv.fr/bofip/3971-PGP.html/identifiant=BOI-IR-RICI-150-10-20260812
- Ministère de l'Économie, crédit d'impôt versé aux foyers non imposables — https://www.economie.gouv.fr/particuliers/gerer-mon-argent/beneficier-daides-et-de-reductions-dimpots/tout-savoir-sur-le-credit-dimpot-lie-lemploi-dun-salarie-domicile
- Service-public.fr, APA : conditions d'âge, GIR 1 à 4, instruction par le Conseil départemental — https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10009
- Foloneo, résiliation Nexecur : préavis de 3 mois et lettre recommandée — https://www.foloneo.fr/resilier-nexecur/
- Resilier.com, téléassistance Nexecur : délai de rétractation de 30 jours — https://www.resilier.com/guides/sante-bien-etre/teleassistance-nexecur
- Journal du Geek, Nexecur : parc d'abonnés et points faibles relevés dans les avis — https://www.journaldugeek.com/alarme/nexecur/
